مفهوم الجودة: أعمالها وأهدافها وطرق إدارتها وكل ما تريد معرفته عنها
تعرَّف الجودة (بالإنجليزية: Quality) على أنَّها مدى لياقة الشيء للاستخدام، والتوافق مع المتطلبات كذلك. ويتمثّل مفهوم الجودة في تحسين الأداء بناءً على ما متوقع أن يقدّمه المنتج أو الخدمة لتلائم المهام المطلوبة، كأن يقال ...