ما الفرق بين جودة الخدمة ورضا العملاء؟
تعبر جودة الخدمة بشكل عام عن تقييم نهائي وشامل لدى الزبون ينتج من مقارنة توقعاته بإدراكاته وهذا بعد حصوله فعلي ا على الخدمة، ولكن هل إدراك الزبون لجودة الخدمة يعني مباشرة رضاه؟ هذا هو سؤال مقالنا: ما الفرق بين جودة ...